行业发展以及预示着饮水机企业必须加强售后服务

发布者：admin 发布时间：2016-07-20

随着人们消费水平的不断提高，作为高端消费品的家用净水设备慢慢走入的普通消费者的家中。然而，与此同时也伴随着随之而来的问题。


如一部分商家在销售过程中盲目夸大产品功能或者进行不负责任的承诺;或者是售后服务跟不上，购买完机器之后对于客户的售后服务不关注，客户的机器使用一段时间后无人更换滤芯等。


而这些问题，也逐渐开始引起消费者的关注。在我们举办的一项调查中，在决定客户选择净水机产品的关键因素中，售后服务在十多个选项中高居榜首。据悉，在 100个购买净水设备的消费者中，在一年之后仍然在继续使用净水机的消费者有20%以上放弃了使用。而其中最主要的原因，是找不到人更换滤芯了，原来销售的商家要么不做了，或者要么不提供上门服务，导致这批用户的机器成了“孤儿净水机”，消费者也只好弃之不用，白白浪费了钱。


国家“三包”规定要求，“三包”期内产品质量出现问题，厂商应提供免费维修服务。但在净水器市场，很多时候厂商擅自解释法规，令消费者难以得到相关的免费服务。消费者陈女士反映，她于前年8月花2000多元购买了一台净水器，购买时商家承诺包修期为3年。今年1月中旬，净水器滤芯堵死，本以为商家会免费维修，商家却以非质量问题为由索要60元的成本费。陈女士据理力争，但维修人员坚持先收费再维修，她无奈地交了钱。


业内人士介绍说，我国净水器生产厂家多达2000多家，每年都有不少品牌消失，以致消费者维修时找不到售后地点。消费者李先生就遇到了这样的事情，他购买的净水器还在“三包”期内，今年3月，净水器开始漏水，他到当初购买的地方去找厂家维修，却发现对方早已人去楼空。最后，李先生不得不自己花费200多元找人维修。


有些品牌的净水器在销售时，打出五年、十年甚至更长时间免费维修的标语，以此为卖点来吸引消费者。但商家在广告中没有就净水器维修细节作说明，消费者购买后产品在有效期内出现问题，商家会以各种理由来“纠正”当初承诺的条款，或以配件费用、修理费用向消费者收费。


消协工作人员表示，净水器服务缺失、服务不到位的问题主要出在经销商这个环节，因为目前大部分品牌净水器的产品服务由经销商承担。一些厂家实力有限，只能找实力更弱的经销商，这样的经销商在人员、技术等方面都非常有限，为了赚钱只管出货却不管服务。


工作人员强调，与传统的家电相比，净水器目前正面临着产品技术不完善、行业标准缺失等问题。市场上净水器品牌鱼龙混杂，产品质量参差不齐，产品使用过程中的安全性低，售后服务差等问题更是严重制约了行业的进一步发展。如果净水器企业还是重销售轻服务，这个朝阳产业很难真正获得消费者的认可。


净水器行业应该实实在在做好售后服务，以服务为本，永续经营。特别是在市场竞争激烈的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供物美价廉产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。


优质的售后服务是品牌经济的产物，品牌的内涵包括产品和服务，凭借领先的纳滤技术，优质的售后服务，安吉尔水密码将在行业中与各位齐头并进。